Меню

Правила за превоз

ПРАВИЛА ЗА ПРЕВОЗ

Регистрация и качване на борда

Пътниците трябва да се явят на гишето за регистрация 2 часа преди определеното време за излитане на самолета. Регистрацията на пътницте приключва 45 минути преди определеното време за излитане. Ако пътникът не се яви на гишето за регистрация преди края на обявения краен срок или не представи на гишето необходимите документи, отговарящи на съответното пътуване, същият не може да пътува.

Пътниците трябва да присъстват на изхода за отвеждане най-късно в срока, определен при регистрацията за полета.

ПРАВО НА ОТКАЗ ЗА ПРЕВОЗ

Във всеки един момент по време на регистрация и качване на борда, превозвачът може да откаже превоз на пътниците и техния багаж, ако е налице или има вероятност да се случи един или повече от следните случаи:

  1. Пътникът не спазва действащото законодателство.
  2. Превозът на пътника и/или на неговия багаж може да застраши сигурността, безопасността, комфорта и удобството на пътниците или екипажа, особено ако пътникът използва сплашване, държи се предизвикателно и обидно или използва обиден език спрямо екипажа.
  3. Физическото или психическо състояние на пътника, включително състояния, причинени от употребата на алкохол или наркотици, или медикаменти биха могли да представляват опасност или риск за него, другите пътници, екипажа или имуществото.
  4. Пътникът е нарушил сигурността, реда и/или дисциплината при регистрация за полет.
  5. Пътникът е отказал да премине проверките за сигурност или е отказал да предостави документи за своята самоличност.
  6. Пътникът: не притежава валидни документи за пътуване.

Специализирана помощ

  1. При приемане на превоз на непридружени деца, пътници с намалена подвижност, бременни жени и хора със заболявания или друго лице, което изисква специална помощ, е необходимо предварителното съгласие на превозвача. За хората със затруднено движение се запазват места, които ги улесняват при качване и слизане, както и при ставане по време на полета. Резервацията на тези места, както и за придружаващите ги лица, става без доплащане. Деца, болни и инвалиди не се чекират в зоните на аварийните изходи. Майки с деца се чекират на редове 1-5.
  2. При транспортиране на болен или ранен пътник се изисква наличността на удостоверение за пригодност за полет (MEDA) от лекар-специалист и наличието на седалков капацитет. Електрически инвалидни столове със сухи батерии (акумулатори) се транспортират, ако: 1/ акумулаторът е монтиран постоянно на инвалидния стол.2/ Полюсите на акумулатора са изолирани.3/ Кабелните връзки са изолирани от акумулатора.
  3. Не се предприема пътуване на новородени бебета на възраст до 1 месец. Бебетата(до2г.) нямат право на собствена седалка. Същите пътуват в скута на своя родител/настойник или лицето, което ги придружава.
  4. Деца на възраст между 5 и 12г. могат да пътуват като непридружени, при условие, че авиокомпанията е уведомена предварително и е потвърдила пътуването им. Информация за лицето, което ще посрещне детето на крайното летище на пътуването, трябва да бъдат предадени при чекирането. Родителят/настойникът или лицето, което изпраща детето, трябва да чака на летището до излитането на самолета.
  5. Наличността на специална храна се проверява и заявява.

Багаж

1. ДОПУСТИМО БЕЗПЛАТНО КОЛИЧЕСТВО БАГАЖ

Всички билети (включително за деца и бебета) предоставят право за превоз на 15 кг. багаж , без да се налага да се заплаща никаква допълнителна сума. Детски колички и детски седалки се превозват безплатно, добре опаковани и снабдени с етикет в багажните отделения на самолета.

2. РЪЧЕН БАГАЖ

Допуска се превоза на само една бройка ръчен багаж с тегло до 5 кг. И с максимални размери 55/40/20 см. Строго е забранено в ръчния багаж да има остри и режещи предмети. Течностите в ръчния багаж трябва да бъдат в самостоятелни опаковки с обем не повече от 100ml всяка и поставени в самозапечатващ се прозрачен плик за многократна употреба. Общото количество на течностите в ръчния багаж не може да бъде повече от 1l. Разрешените за превоз течности са:

Важно!

3. ЧЕКИРАН БАГАЖ

Не трябва да включвате в своя регистриран багаж крехки или нетрайни вещи или предмети със специална стойност като:

4. ЗАБРАНЕНИ ПРЕДМЕТИ

Пътниците не трябва да включват следните предмети в багажа си:

Превозвачът освен това има право да бъде освободен от отговорност при щети, настъпили в резултат от естеството или дефекта, които са специфични за даден багаж.

    5. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРЕВОЗ НА БАГАЖ

        1. При всяко качване или междинна точка, превозвачът може от съображения за сигурност и/или безопасност, да откаже да превозва като багаж предметите, посочени в т. 3 по-горе, или да откаже да продължи да ги превозва, ако са открити по време на пътуването. Превозвачът не е задължен да съхранява багажа и/или предметите, които отказва да превози.2,
        2. Превозвачът може да откаже да превози всеки предмет като багаж, поради неговите размери, форма, тегло, съдържание, конфигурация, естество или неприятен мирис или поради технически и други причини, касащи сигурността и безопасността или запазване комфорта и удобството на пътниците.
        3. Превозвачът може да откаже да превози багаж, ако счете, че той е лошо опакован или е поставен в неподходящ контейнер. Информация за опаковане и неподходящи контейнери е на разположение при поискване.

    ПРАВО НА ПРЕТЪРСВАНЕ

    ПРЕВОЗ НА ЖИВОТНИ

    Превозът на животни, е предмет на изричното разрешение на превозвача в момента на резервацията.
    Превозвачът може да се съгласи да превози животни на пътниците, ако са спазени изискванията за здравословно състояние на животното и се представят пред граничните и митническите служби необходимите документи.

      Изцяло отговорност на пътника е да получи и да представи всички документи, изисквани от органите на крайната дестинация или транзитна страна. Превозвачът няма да се съгласи да превози животни, които не разполагат с необходимите документи. В случай на измама или на липса или недействителност на необходимите документи, превозвачът не поема никаква отговорност за наранявания, загуби, закъснения, болести или смърт на животни, освен ако не се дължат на грешка или небрежност от страна на превозвача. Пътниците, които пътуват с такива животни, трябва да възстановят сумата на глобите, загубите, обезщетенията и всички други разходи, възникнали поради определената ситуация.

      МИТНИЧЕСКИ ОГРАНИЧЕНИЯ


      Регламент (ЕО) № 1889/2005г. на Европейския Парламент и действащото българско законодателство определят следните ограничения:


      На пътниците, пристигащи от страни извън ЕС се допуска безмитен внос за лично потребление на всеки пътник до следните количества:

      Местни и чуждестранни физически лица внасят и изнасят парични средства в размер на 10 000 евро или повече (или тяхната равностойност в лева и друга валута), като задължително попълват валутна митническа декларация.

      При износ на суми над 25 000 лева (или тяхната равностойност в друга валута) от физическите лица се изисква документ от НАП за не дължими данъци и деклариране произхода на паричните средства.

      Местни и чуждестранни физически лица могат да внасят свободно: бижута и аксесоари от злато и платина – до 60 гр., бижута и аксесоари от сребро – до 300 гр., злато на слитъци и златни монети – до 37 гр.

      тютюневи изделия: 200 къса цигари или 100 пурети/пури с мах тегло 3 гр. на всяка или 50 пури или 250 гр. тютюн за лула

      алкохолни напитки: напитки с алкохолно съдържание над 22% – 1 л., напитки с алкохолно съдържание не по-високо от 22% пенливи вина, ликьорни вина – 2л., парфюми – 50 гр., тоалетни води – 0. 25 л.

      РЕКЛАМАЦИИ ЗА ЗАКЪСНЯЛ, ИЗГУБЕН ИЛИ ПОВРЕДЕН БАГАЖ

        ПОВРЕДЕН БАГАЖ

        При повреда на багажа или частични липси от неговото съдържание, трябва да съобщите при пристигането си в отдел "Рекламация багажи" на съответното летище и преди преминаването на митнически контрол, където ще Ви бъде изготвен Протокол за щета на багаж (Damage report).

        За разясняване на процедурата по отстраняване на повредите по Вашия багаж е необходимо да подадете писмена жалба до авиокомпанията на e-mail: claim@airvk-bg.net. Необходимо е да предоставите сканиран Протокол за щета на багаж (Damage report) до 7 дни след издаването му. След като получим Вашите документи, по преценка на авикомпанията, ще бъдете помолени да изпратите повреденият багаж на посочен от нас адрес. Съответно багажа ще бъде насочен към сервиз за поправка.

        Авикомпанията не възстановява липса на части от куфари- колела и дръжки и не приема за поправка видимо износени и повредени багажи, причинени от неправилна и нерегламентирана лична употреба.


        Превозвачът не носи отговорност за повърхностни щети, произтичащи от нормалното боравене с регистриран предаден багаж, като:


        ВАЖНО!

        Рекламациите трябва да бъдат придружени от следните оригинали/сканирани документи в срок до 7 дни, считано от датата, на която багажът е бил предоставен на разположение на пътника:

        Изпратете ни документация в нашата Форма за Рекламации .



        ЗАКЪСНЯЛ БАГАЖ / ИЗГУБЕН БАГАЖ


        За отсъствието на Вашия багаж трябва да съобщите при пристигането си в  службата за "Изгубен багаж" на съответното летище преди преминаването на митнически контрол на летището, от която ще ви бъде направен Протокол за нередовност  на багаж (Property Irregularity Report - PIR).


        Рекламациите трябва да бъдат придружени от следните оригинални/ сканирани документи:

        Моля да изпратите Вашата писмена рекламация придружена с необходимите документи по пощата или сканирани на е-мейл адрес  claim@airvk-bg.net. , до 21 дни след издаването на Протокол за нерегулярност  на багаж (Property Irregularity Report - PIR).

        ЗАБРАНИ, ОГРАНИЧЕНИЯ И СПЕЦИФИЧЕН КОНТРОЛ СЕ ОТНАСЯТ ЗА:


        В страните от Европейската общност е забранен вноса на продукти от животински произход , освен ако те не са представени за ветеринарен контрол на граничен инспекционен пункт – това е във връзка със заплахата от шап и други заразни болести по добитъка. За по-подробна информация – Регламент от 01.05.2009 на Европейската Комисия.


        Рекламации за багаж

        Булевард „Шипченски Проход” 63, София 1574, България. office@airvk-bg.net +359 2 971 28 87 + 359 2 971 28 64
         

        Този сайт използва бисквитки

        Съгласен съм Научи повече
        close

        ДЕКЛАРАЦИЯ ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ


        I. Име и адрес на Aдминистратора:

        Администраторът по смисъла на Общия Регламент за защита на личните данни ( Р.679/2016г. ), наричан за краткост „Регламента“, в държавите-членки на ЕС, както и на база други разпоредби на вътрешните законодателства е:
        „А Л К“ АД, ЕИК 202361478
        България
        Адрес: Булевард „Шипченски проход" 63, София 1574, България
        Имейл: office@airvk-bg.net
        Телефон: +359 2 971 28 87
        Интернет страница: www.airvk-bg.net/


        II. Име и адрес на Отговорника за защита на личните данни

        В случай, че имате въпроси относно ползването на Вашите лични данни или желаете да упражните правата си, като субект на лични данни, молим да се свържете с Отговорника по защита на личните данни в Дружеството на:
        Име: Лора Руменова Колева
        Адрес: Булевард „Шипченски проход" 63, София 1574, България
        Имейл: dataprivacy@airvk-bg.net
        Телефон: 00359 878 698 372


        III. Обща информация във връзка с обработването на личните данни

        1. Обхватът на обработката на лични данни.
        В областта на авиопревозването, представянето и ползването на лични данни обработването на лични данни е необходимо, както за изпълнение на законови задължения на страните по правоотношенията, така и за правилното и пълно изпълнение на предмета на договорите, които сключваме. Без тези лични данни, Авиокомпанията не би могла да обезпечи пълното и законосъобразно изпълнение на задълженията си като Превозвач, както и да защити интересите на субектите на данни.


        2. Цели и основания за обработване:

        2.1. Деклараираме, че събраните лични данни ще бъдат само и единствено използвани за следните цели:


        - Преддоговорна и текуща идентификация;
        - Изпълнение на права и задължения по и във връзка с договор;
        - Уреждане на спорове – извънсъдебни и съдебни;
        - Маркетингови цели ( в случай, че сте дали изричното си съгласие за това );
        - Превенция и прилагане на мерките срещу финансиране на тероризма и „пране“ на парични средства; - Статистика, отчети и справки свързани с конкретният договор;
        - Превенция срещу измами и злоупотреба с лични данни;
        - Законови задължения за представяне на данни на надзорни, съдебни, регулаторни, държавни органи;
        - Административно обслужване по горепосочените цели;

        „А Л К“ АД не извършва процеси на автоматизирано вземане на решения, включително профилиране, което, по смисъла на Регламента, се състои от всякакви форми на автоматизирано обработване на лични данни за оценка на личните аспекти във връзка с дадено физическо лице, по-специално анализирането или прогнозирането на различни аспекти, имащи отношение към резултатите в работата на субекта на данни, икономическото състояние, здравето, личните предпочитания или интереси, благонадеждността или поведението, местоположението или движенията, когато то поражда правни последствия по отношение на лицето или го засяга също толкова значително. При необходимост да използваме Вашите лични данни за нова цел, която не е обхваната от настоящата Декларация, ще Ви представим нова такава и когато е необходимо, ще изискаме Вашето предварително съгласие за новата обработка.


        2.2. Основания за обработване:

        - Ако получим съгласие на субекта на данните по отношение някои от горепосочените цели, то чл. 6, т.1, буква а) от Регламента ни дава право да обработваме посочените данни;
        - Когато се обработват лични данни, които са необходими за попълване на договор, в който съответното лице е страна по договора. Дружеството действа на договорно основание за това по чл. 6, т.1 буква б) от Регламента. Това важи и за процедурите за обработка, които са необходими за попълване на преддоговорни мерки;
        - Aко е необходимо да обработваме лични данни, за да удовлетворим законово задължение, на което се подчинява нашата компания – чл. 6, т.1 буква в) от Регламента;
        - Aко жизненоважни интереси на заинтересованото лице или на друго физическо лице налагат обработването на лични данни – чл. 6, т.1, буква г) от Регламента;
        - Ако обработването е необходимо за изпълнението на задача от обществен интерс или при упражняването на официални правомощия, които са предоставени на администратора – чл. 6, т.1, буква д) от Регламента;
        - Ако обработването е необходимо за целите на легитимните интереси на администратора или на трета страна, освен когато пред такива интереси преимущество имат интересите или основните права и свободи на субекта на данните, които изискват защита на личните данни, по-специални когато субектът на данните е дете – чл. 6, т.1. буква е) от Регламента;

        IV. Кои Ваши лични данни ще събираме и ползваме

        Само личните данни, които са нужни за посочените в т. III цели, а именно:

        1. Категория „Общи“ или „Обикновенни“ лични данни, които обработваме:

        - Име, презиме, фамилия;
        - ЕГН, ЛНЧ или друг официален и универсален касификатор;
        - Националност;
        - Постоянен, настоящ адрес, адрес за комуникация;
        - Електронна поща;
        - Телефонен номер;
        - Регистрационни данни за ППС;
        - Данни свързани с упражняването на права на субекта на данните;
        - IP адрес;


        2. Категория „Специални“ или „Чувствителни“ лични данни:

        - Данни за здравословно състояние;
        - Данни за расов и етнически произход;
        В случай на обработване на „Специални“ или респ. „Чувствителни“ данни, то се изисква изрично съгласие от субекта на данни.


        V. Източници на информация

        При извличането на информацията Дружеството използва следните източници:
        - Обществено достъпни източници;
        - Предоставена информация от субекта на данни на материален носител или представена устно, писмено или по елетронен път;
        - Предоставена информация по договор с друг Администратор на лични данни, в качеството ни на Обработващ;


        VI. Организации/лица, които е възможно да получат личните ви данни

        В определени случаи, за постигане на целите посочени в т. III, може да се наложи да предоставим личните Ви данни на:
        1. Държавни регулаторни и други органи – НАП, МВР, КЗЛД, КФН, съд, прокуратура, следствени органи и др.;
        2. Външни вещи лица и експерти, участващи в обслужването и/или изпълнението на права и задължения по сключения Ви договор;
        3. Всички оправомощени служители в „А Л К“ АД, които са на длъжност позволяваща обработката на лични данни;
        4. Всички организации и лица, които се нуждаят от предоставената информация за постигане на договорните цели;
        Всички трети страни, които в определени случаи може да получат данните ви , ще са изрично задължени да пазят и обработват същите съобразно изискванията на Регламента и когато е приложимо Закона за защита на личните данни и подзаконовите нормативни актове. Дружеството декларира, че не възменерява да предоставя личните Ви данни на трети лица извън ЕС, В случай на отчетена небходимост от такова предоставяне, същото ще бъде извършено съобразно изискванията на Реглманета, при спазване на всички мерки за безопаност и утвърдените в Дружеството процедури.

        VII. Период на съхраняване на данните

        „А Л К“ АД ще съхранява Вашите лични данни не повече от нормативно установия или договорно определения срок, като данните ще бъдат съхранявани при спазване на всички изисквания на Регламента. Можете да прочетете повече за това, как ще използваме и съхраняваме Вашите лични данни на интернет страницата ни: http://www.airvk-bg.net/, където ще намерите Политика за защита на личните данни на Дружеството, в която са описани процесите и условията за позлване и съхранение на лични данни, както и Информационните съобщения по чл. 13 и чл. 14 от Регламента.


        VIII. Вашите права като субект на личните данни

        Във всеки момент, докато съхраняваме или обработваме личните ви данни, Вие имате следните права:
        • имате право да поискате копие от Вашите лични данни от „А Л К“ АД и право на достъп по всяко време до личните си данни;
        • имате право да поискате от „А Л К“ АД личните си данни във вид удобен за прехвърляне на друг администратор на лични данни, или да поискате ние да го направим, без да бъдете възпрепятствани от наша страна;
        • имате право да поискате от „А Л К“ АД да коригира без ненужно забавяне, неточните Ви лични данни, както и данните, които не са вече актуални;
        • имате право да поискате от „А Л К“ АД личните Ви данни да бъдат изтрити без ненужно забавяне при наличието на някое от следните основания:
        o личните данни повече не са необходими за целите, за които са били събрани;
        o когато сте оттеглил своето съгласие;
        o когато сте възразил срещу обработването,
        o когато обработването е незаконосъобразно;
        o когато личните данни трябва да бъдат изтрити с цел спазването на правно задължение по правото на EС или правото на държава членка, което се прилага спрямо нас като администратор на лични данни;
        o когато личните данни са били събрани във връзка с предлагането на услуги на информационното общество.

        Можем да откажем да заличим личните Ви данни по следните причини:
        o при упражняване на правото на свобода на изразяването и правото на информация;
        o за спазване на законово задължение от наша страна или за изпълнението на задача от обществен интерес, o по причини от обществен интерес в областта на общественото здраве;
        o за целите на архивирането в обществен интерес, за научни или исторически изследвания или за статистически цели, доколкото съществува вероятност заличаването да направи невъзможно или сериозно да затрудни постигането на целите на това обработване; или за установяването, упражняването или защитата на правни претенции.
        • имате право да поискате от „А Л К“ АД, да ограничи обработването на личните Ви данни, като в този случай данните ще бъдат само съхранявани, но не и обработвани.
        Отказът ни за ограничаване ще е изрично само в писмен вид, като сме длъжни да го мотивираме със законосъобразната причина;
        • имате право да оттеглите Вашето съгласие за обработката на личните Ви данни по всяко време с отделно искане, отправено до администратора;
        • имате право да възразите срещу определени видове обработка, като директен маркетинг (непоискани рекламни съобщения);
        • имате право на възражение срещу автоматизирана обработка, включително профилиране;
        • имате право да не бъдете обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване, включващо профилиране;
        • при нужда да използваме Вашите лични данни за нова цел, която не е обхваната от настоящата декларация за защита на данните, ще Ви предоставим ново умедочление за защита на данните и когато, и където е необходимо, ще изискаме Вашето предварително съгласие за новата обработка.

        Всички горепосочени искания ще бъдат препратени, ако има трета страна (получатели, включително извън ЕС и международни организации) при обработката на вашите лични данни. Имате право да подадете жалба направо до надзорния орган, като компетентният за това орган е Комисия за защита на личните данни, адрес: гр. София 1592, бул. „“Проф. Цветан Лазаров” № 2 (www.cpdp.bg).
        В случай, че желаете да подадете жалба относно обработката на личните ви данни чрез „А Л К“ АД, то можете да го направите на посочените данни за контакт на „А Л К“ АД или директно на Отговорника по защита на данните (на посочените по-горе данни за контакт.)
        Можете да прочетете повече за това как и защо използваме вашите данни тук: http://www.airvk-bg.net/